三亿体育app下载今年以来，国网济宁供电公司提出“客户诉求不出网格”服务目标，构建基于网格化管理的客户诉求快速响应服务体系，通过电力业务进驻乡镇政务厅、建设电力彩虹驿站等形式增加服务布点，打造“精致电力服务”品牌。

　　济宁供电打造“市、县、所”三级网格化服务管理体系，在全市划分出631个高、低压供电基础网格，并在基础网格内组建“1+1+Z”网格队伍。开展网格走访服务，实现“大事一网联动，小事一格解决”，当好用电客户的用电需求“服务员”、用电难题“代办员”、安全隐患“排查员”、涉电政策“宣传员”，已累计收集意见建议858条，解决客户诉求7295件。

　　针对供电服务现场的调查走访发现的部分区域因无物业管理等存在的客户侧电力故障无法解决问题，公司建议相关部门搭建“济宁市电力维修单位信息发布平台”，让群众可通过平台选择合适的电力维修单位，实现”网购式“电力服务。在济宁市政务服务“济时办”小程序嵌入“网上国网”业务模块，同时在小程序宣传栏不定期发布电费优惠政策，推广线上服务渠道，线%以上。

　　济宁供电还主动加入济宁市社区志愿者联合会，常态化为留守儿童、空巢老人等特殊群体提供电力志愿服务。在电力业务已全面进驻区县级为民服务中心的基础上，作为公共服务行业率先进驻乡镇级为民服务中心。建设具备简单业务办理、便民服务、宣传服务、特色展示于一体的多功能电力彩虹驿站2个，在商超三亿体育、景区、社区、村委等区域建设合作型驿站6个，便民型电力彩虹驿站9个，设立社会化代收电费网点55个，更快响应客户诉求、提升服务品质。（大众报业·大众日报客户端记者 王浩奇 通讯员 孟瑶 报道）

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